Katia Galano, Associée Spécialiste en processus d’efficacité organisationnelle et cumulant plus de vingt ans d’expérience en gestion, Katia Galano est reconnue pour son expertise unique en gestion de la relation client, en gestion de projets, en développement de concepts stratégiques et en direction d’équipes de projets multidisciplinaires. Dynamique et innovatrice, elle est orientée vers la réalisation des objectifs.

Avant de s’orienter vers la consultation en gestion relations clients, Katia a occupé divers postes à titre de gestionnaire stratégique aux ventes, marketing et service à la clientèle au sein de sociétés importantes telles qu’Air Canada, Aéroplan et Microcell.

De plus, elle a réalisé avec succès plusieurs mandats de consultation en analyse stratégique et en gestion relations clients dans les secteurs des télécommunications, médias et financiers. Katia intervient fréquemment à titre d’animatrice et conférencière invitée auprès des dirigeants et gestionnaires d'entreprises qui sont concernés par l’impact positif de la gestion du changement et du travail d’équipe.

Katia Galano est titulaire d’un Baccalauréat en gestion des affaires de l’École des Hautes études commerciales et en processus d’obtenir une certification PMI en gestion de projets. Elle siège au sein du comité de communications du musée d’art Contemporain de Montréal.

Sa capacité exceptionnelle à cerner les enjeux et à établir des diagnostics réalistes. Ses talents naturels de communicatrice et négociatrice chevronnée. Sa capacité de s’adapter à tous les niveaux hiérarchiques. Sa rapidité d’exécution et la qualité de ses livrables. Sa propension à saisir et synthétiser rapidement l’information.

Gestion opérationnelle de centre de contact client (CCC) Schématisation et optimisation des processus d’affaires Gestion relations clients et développement des affaires Gestion de projets, direction et encadrement d’équipes de travail Planification stratégique et transformation organisationnelle Planification et animation d’ateliers de travail

Courriel: kgalano@groupedca.com