Comprendre l’impact de leur rôle dans l’organisation;
Accroître leurs réflexes de compréhension, d’écoute et d’empathie afin de transformer les problèmes/préoccupations des clients en opportunités de solutions;
Développer des techniques de conversation et de communication qui permettent de dédramatiser les appels téléphoniques;
Se donner les moyens d’aller au-delà des besoins des clients;
Aborder, répondre et diriger les clients en fonction de leurs demandes et de leurs préoccupations;
Apporter une meilleure qualité de services afin de maintenir ou d’augmenter la satisfaction des clients et ainsi favoriser un meilleur climat de travail;
Comprendre, clarifier et répondre à une plainte ou objection afin de trouver des terrains d’entente gagnant-gagnant;
Sortir de la zone de confort de service à la clientèle;
Développer et enrichir la relation et l’expérience client;
Ne plus traitez un client comme un client mais plutôt comme un invité.
Clientèle cible : Représentants en service à la clientèle ; téléphone et en personne, directeurs et gestionnaires d’équipe
FOCUS Expérience client MC